前两天在小区群里,看到一个邻居发消息吐槽：“去XX银行办业务，柜员衬衫皱巴巴的，领带歪到一边，头发还有点油……这年头银行都不讲究了吗？”紧接着好几个人跟着附和，说自己也遇到过类似情况，说实话，我第一反应也是——银行诶，那可是曾经西装革履的代表，怎么连基本形象都hold不住了？
但后来我认真想了想,这事儿真的只是工作人员“不讲究”吗？咱们今天就来掰扯掰扯。
衣冠不整，到底是谁的“锅”？
先别急着骂工作人员,我专门找了个在银行干了八年的朋友聊了聊，他叹了口气说：“你是不知道，我们网点早上八点开门，但七点就得来点钞、开晨会、打扫卫生，有时候晚上加班到九点十点，回家洗个澡，衣服晾不干就直接穿着出门了，衬衫皱了？没时间熨，领带歪了？忙起来谁顾得上照镜子。”
他说这话的时候,我忽然有点理解。银行工作人员也是普通人，不是机器人，他们可能早上六点起床，挤一个多小时地铁，到了网点连口水都没喝就开始接待客户，你看到的那件皱巴巴的衬衫，可能已经是他在一堆没来得及洗的衣服里翻出来的“最干净的一件”了。
但话说回来——客户有意见，就完全是客户“事儿多”吗？也不是。
为什么客户对银行工作人员形象这么敏感？
咱们可以换位思考一下,你去银行干嘛？存钱、取钱、办贷款、买理财，这些业务，每一件都跟“信任”挂钩，你把自己的血汗钱交给一个穿着邋遢、头发油腻的人，心理上难免会犯嘀咕：“这人靠谱吗？我的钱放这儿安全吗？”
这不是歧视,这是人类天生的直觉，就像你去医院，看到一个医生白大褂上全是咖啡渍，你心里也会打个问号——哪怕他医术再高明。
客户对银行工作人员衣冠不整有意见,本质上是对专业性的焦虑，他们不是在挑剔一个扣子没扣好，而是在担心“你能不能把我的事办好”。
银行为什么不能让每个人都“光鲜亮丽”？
这里就不得不说说银行的管理困境了。
我查了一些资料,也问了几个在银行做管理层的朋友，他们承认，对员工着装确实有要求，甚至写进了员工手册：西装、领带、皮鞋、头发要清爽……问题是，执行起来太难了。
- 网点多、人员多：一个大型银行在全国可能有几万个网点，几十万员工，总部下发的着装规范是一回事，到了基层网点，有没有人监督、有没有人提醒、有没有人考核，完全是另一回事。
- 考核重心偏了：现在银行压力多大啊！存款指标、理财销量、信用卡开卡数、手机银行活跃度……这些硬指标直接跟绩效工资挂钩，穿得整不整洁，虽然也扣分，但扣的那点钱跟完不成业绩的损失比，简直不值一提，久而久之，“先把业务搞定再说，衣服皱点就皱点吧”就成了很多人的真实心态。
- 后勤保障跟不上：有些网点条件确实有限，没有专门的更衣室，没有熨烫设备，甚至没有足够的时间让员工在上班前整理仪表，你让一个早上六点出门、晚上九点才回家的柜员，怎么保持一身笔挺？
有没有两全其美的办法？
我觉得有,而且不少银行已经在尝试了。
招商银行在业内就以“服务好”出名，他们很早就建立了“神秘人”暗访制度——不定期派人到各个网点假装客户，对工作人员的服务态度、仪表着装、业务能力进行打分，这个分数直接影响网点和个人的评级，你别说，效果还挺明显，我有个朋友在招行上班，他说每天早上出门前都要对着镜子检查三遍，生怕被“神秘人”抓个正着。
再比如,有些银行开始给员工提供统一的洗衣和熨烫服务，听起来有点奢侈？但算算账，其实很划算，一个网点二十个人，每个月每人多花一两百块钱洗衣服，换来的却是客户满意度的提升和品牌形象的维护，这笔账，聪明的大银行早就算明白了。
还有的银行调整了考核机制,把服务质量和客户感受单独拎出来考核，跟业绩指标平起平坐。平安银行就在推“服务领先”战略，柜员的着装整齐度、微笑时长甚至说话的语气，都被纳入了满意度评分系统。
也有银行反其道而行之——干脆放松着装要求，推行“商务休闲风”。阿里巴巴旗下的网商银行，就没有硬性要求员工穿西装打领带，而是要求“干净、整洁、得体”，你穿POLO衫配休闲裤，只要干净利落，完全没问题，这种做法的好处是，员工压力小了，反而更愿意把自己收拾得清爽一些。
说到底，心态比衣服更重要
我采访过一个在银行工作了二十年的老员工,他说：“我年轻的时候，行里要求特别严，每天上班前领导要检查仪容，裤线不直都不行，那时候确实累，但说实话，每次穿上笔挺的西装，我自己都觉得——嗯，今天得打起精神来，不能丢脸。”
你看,穿什么衣服，其实会反过来影响你的状态，反过来，如果你心里装着客户，装着对工作的尊重，哪怕衣服稍微有点皱，客户也能感受到你的诚意，怕就怕那种——衣服是新的，领带是正的，但一脸不耐烦，说话冷冰冰，那才真的让客户不舒服。
对于“客户称银行工作人员衣冠不整”这件事，我觉得没必要上纲上线，但也不能完全不当回事。客户在乎的，其实不仅仅是那件衬衫是否平整，更是你透过那件衬衫传递出来的——是不是真的把我当回事。
银行也好,其他服务行业也罢，说到底，人是核心，一个人的状态，藏在他的衣着里，藏在他的眼神里，藏在他跟客户说的每一句话里，能把这些都做到位，穿什么，反倒没那么重要了。
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希望本篇文章《客户说银行工作人员衣冠不整，这事儿真没那么简单》能对你有所帮助！
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